扣子工作流做客服自动分流：售前售后各找各妈

客服最怕「所有消息堆一个人」。扣子工作流可以替你分流：

用户进线后，流程先调用意图识别，判断是售前咨询、售后维权还是物流查询；再按结果路由到对应客服组，并附上 AI 生成的应答草稿，人工只需确认发送。

实测能把首响时间从分钟级压到秒级，高峰期也不漏消息。注意把「敏感/投诉」类强制转人工，别让 AI 硬刚情绪用户。